【TCCDA台中培訓課】客服導入AI實戰班：省錢＆賺錢＆轉型之Case study
技術轉型與創新實踐：AI技術在客服運營中的多維度應用，包括戰略、戰術和戰技三個層面，以及如何通過技術轉型實現創新。
主辦單位
關於主講人
莊文明
現任：
- GCCA大中華區客戶中心聯盟 副理事長
- 臺灣客服中心發展協會 理事長
- 中華電信個人家庭分公司 協理
經歷：
- 中華電信總公司客服處 經理
- 廈門碩泰商務科技公司 董事總經理
- 廈門市服務外包產業聯盟 副理事長
著作：
- 客服中心之價值、創新與展望
- 客戶服務中心的互動創新
- 客戶服務的心靈雞湯
- 客戶服務的中樞-Call Center之規劃與推動
- 以科技驅動客服轉型：聰明服務與精準行銷
- 卓越客服團隊之經營管理：理事長獨門心法
- 客服3.0：人+流程+科技的完美融合
- 精進顧客旅程Customer Journey：卓越客服的新顯學
- 客服如何由SOP到SQP＆從CRM到CEM
- 實踐客服五化 ─ 服務流程精進與客服營運創新
【報名方式】
📚 課程簡介:
在當今快速變化的商業環境中，AI技術已成為提升客服效率、降低成本並創造新商機的關鍵工具。本課程專為希望透過實踐AI技術來轉型他們的客服操作的專業人士量身定制。
我們的課程涵蓋以下四大特色：
- 🔎第一特色：貫穿戰略戰術戰技
從AI導入的戰略規劃（見山），到具體戰術（見林），再到操作技巧（見樹）的三個層面進行全面涵蓋。
- 🔎第二特色：實踐實證實用
除了技術或理論層面，更注重實際應用，分享多年實踐和實證的經驗，確保學習內容實用且易於落地。
- 🔎第三特色：個案研究
透過真實成功案例的互動討論，使學習更加易懂、能用且實用。
- 🔎第四特色：適合對象廣泛
特別適合客服現場和管理主管、客服相關IT主管、AI供應商主管等專業人士。
從ASR、Chatbot、Callbot到OMO和RPA的應用案例，我們將深入探討如何有效利用這些工具來改善服務、優化行銷策略，並提升營運效率。
🌐 講座資訊:
主辦單位
: 臺灣客服中心發展協會
主講者
: 莊文明 臺灣客服中心發展協會理事長
活動時間
:2024/03/01 (五) 09:30 ~ 16:30 -台中
活動地址
:台灣文創訓練中心-台中新創館 0307空間
- 台中市西區台灣大道2段2號3樓之3
(台灣大道與五權路交接口，1樓為彰化銀行)
🎯 課程目標:
- 全面理解AI在客服領域的應用範疇：
將學習到AI技術如ASR、Chatbot、Callbot、OMO和RPA在客服領域的具體應用方法，以及如何將這些技術融入現有的客服架構中。 - 掌握AI導入策略的三個層面：從戰略（見山）、戰術（見林）到戰技（見樹），學員將獲得從宏觀到微觀的AI導入知識，使他們能在不同層面上做出明智的決策。
- 提高客服效率與品質：
透過案例分析和實務操作，將學會如何使用AI技術降低無效來電、簡化流程、提高回應速度，並最終提升整體客服品質。 - 實現客服運營的成本效益最大化：
學員將獲得關於如何通過自動化流程和智能分析來減少運營成本、提高工作效率的實用知識，從而達到節省成本的目的。 - 優化員工管理與問題員工處理：提供有效的員工管理策略和技巧，以及如何處理問題員工的方法。
- 促進業務增長與創新：
通過學習精準的數據分析和行銷策略，學員將能夠利用AI技術創造新的銷售機會，促進業務增長並在市場上保持競爭力。
👥 哪些人適合這門活動？
- 客服部門主管與管理者：
負責規劃和監督客服運營的專業人士，他們將學習如何通過AI技術提高團隊效率，改善客戶服務品質，並降低運營成本。 - IT與技術管理者：
負責客服系統技術支援的專業人士，將從這個課程中了解如何整合AI技術到現有系統，並確保技術轉型的順利進行。 - AI技術供應商主管：
提供AI解決方案的業務和技術負責人，可以透過這門課程更好地理解市場需求，並提供更符合客戶需求的產品或服務。 - 業務發展與創新負責人：
尋求透過技術創新來推動業務增長的專業人士，將從中學習如何利用AI技術創造新的商業機會。 - 數據分析師與市場研究人員：
負責分析客戶數據和市場趨勢的專業人員，這門課程將幫助他們更好地理解AI如何優化數據分析過程，從而提供更有洞察力的建議。 - 企業轉型顧問與策略規劃師：
幫助企業進行數字化轉型或業務策略規劃的專業顧問，可以透過這門課程獲取關於AI技術在客服領域應用的深入見解。
經典場地，無與倫比的體驗！探索台中新創館 0307空間打造您的完美課程與活動！
高流明投影機、無線麥克風、白板、白板筆、冷氣空調等現代化設備，專注內容傳遞，無憂設備問題。
早上、下午和晚上多個時段靈活選擇，平日上下午更享特別優惠價格。
容納44人的教室型或容納44至64人的講座型，滿足您的不同活動需求。
會員時數累積優惠、限時優惠、特定補助案享有專案價，多重優惠選擇等您來體驗。
台中新創館 0307空間，您行銷的最佳夥伴！為您提供舒適設施、靈活時段和多重優惠，讓您專注於創造經典課程和活動體驗。立即預訂台中新創館 0307空間，開啟您的成功之旅！
#TCCC台灣文創訓練中心 #TCCC台灣文創 #講座分享
#租場地 #辦活動 #空間租借 #活動場地 #教室出租 #講座場地 #辦公室租借 #直播服務
