【數據xAI實戰】讓客服變獲利中心：客戶體驗提升與智能轉型策略班 📈
別讓客戶訊號白白流失！從數據診斷到 AI 協作，精準鎖定關鍵線索，將投訴風險轉化為營收增長點。
主辦單位
關於主講人
許乃威 老師
客戶服務轉型與大數據洞察權威
▸ 10 年實戰經驗 — 深耕客服轉型領域 親身參與多項知名企業的客服轉型項目，具備極強的實戰性與落地性。
▸ 前瞻性思維 — 重量級文章發表者 在客戶體驗與 AI 應用領域發表過多篇指標性文章，課程內容基於多年實踐案例萃取而成。
▸ 專業培訓專家 — 實務導向的諮詢顧問 擅長引導學員從複雜數據中理出邏輯，是企業數位轉型過程中不可或缺的策略導師。
📚 課程簡介:
你的客服單位還在被動接電話嗎？在數位時代，客服不只是成本，更是企業獲利的關鍵單位。 💡
隨著客戶行為轉向數位化，傳統的服務模式已面臨崩潰邊緣。本課程由擁有 10 年以上轉型經驗 的許乃威老師親自授課，帶領你從「數位診斷」出發，拆解客戶體驗旅程 (CJM)，並導入 XI (體驗資訊) 與 BD (大數據) 的核心技術。
我們不談空洞理論，只講實戰落地：
▸ 三級場景分析：實戰演練如何精確定位風險點與修復流程。
▸ AI 智能決策：設計人機協作 Co-pilot，預測客戶意圖並自動質檢。
▸ 跨部門價值增長：整合全通路數據，建立主動服務與流失預警。
這是一場基於數百個成功轉型案例的課程，協助學員產出個人課後落地行動指南，確保所學能直接對接企業成長目標。 🚀
📚 課程亮點:
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🎯 數位診斷與轉型：鎖定關鍵服務優化方向 剖析新時代客戶特徵，透過數位診斷找出企業客服的真正痛點。我們教你如何從繁雜的服務訊號中找出行動線索，將轉型挑戰化為提升競爭力的優勢。
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🛠️ 工具賦能與場景分析：拆解客戶體驗旅程 深度實戰演練 CJM (客戶體驗旅程) 與服務藍圖。導入專屬的三級場景分析法，讓跨部門協同優化不再是難事，確保服務一致性並降低溝通成本。
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📊 XI 與大數據驅動：精確定位風險與價值 利用 XI (體驗資訊) 指標標準差與投訴數據進行風險分析。透過全通路大數據整合，建立主動服務模型與流失預警場景，實現數據導向的決策標準化。
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🤖 AI 智能決策協作：設計人機協作 Co-pilot 掌握語義情緒引擎與自動質檢技術。學習意圖預測與動態標籤導航，設計高效的 AI Co-pilot 協作模式，讓智能科技成為一線客服人員的最強後援。
🌐 講座資訊:
主辦單位
:臺灣客服中心發展協會
主講者
: 許乃威 老師
活動時間
:2026/05/08 (五) 09:30 ~ 16:30
活動地址
:台北市中山區長安東路一段27號2樓
(近捷運中山站、善導寺站及台北車站，步行約8~10分鐘)
🎯 課程目標:
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掌握轉型策略：建立從數位診斷到成果落地的完整知識體系。
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精通數據分析：學會運用 XI 與 BD 指標定位服務風險並修復流程。
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實踐 AI 協作：設計並導入 AI 智能決策系統，提升整體服務效率。
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產出落地計劃：完成多維度方案驗收，並帶走個人課後行動指南。
👥 哪些人適合這門活動？
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客服部門主管與經理 👔：需帶領團隊轉型、提升部門價值與產出的決策者。
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企業數據分析師 📊：希望將數據轉化為具體服務優化建議的專業人員。
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一線客服菁英 🎧：欲掌握 AI 工具與體驗資訊技術，提升職涯競爭力者。
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營運與流程優化專家 🚀：追求跨部門協同效能、優化客戶旅程的專業人士。
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