【TCCDA】Chat線上客服實戰班-建構數位化&AI化之客服

從基礎到進階:用科技溫度提升客服效率與滿意度

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主辦單位

關於主講人

1.徐金傳:客服協會 專案講師 中華電信 客服處 科長 專長:AI智慧客服規劃與推動、客服大數據分析、客服系統規劃、CTI電腦電話整合…等,客服系統相關工作經驗25年。

2.張淑端:客服協會 專案講師 中華電信 客服中心 主任 專長:線上客服營運、語音客服現場管理、流程優化、VOC分析等客服中心相關工作30年。

【報名方式】

  • 課程名稱:

    【TCCDA】Chat線上客服實戰班-建構數位化&AI化之客服

  • 上課日期:

    2024/03/27 (三)-台北

  • 上課時間

    09:30 ~ 16:30 (6HR)

  • 聯絡方式

    報名連結

    連絡方式+886 2-7709-8381

    E-Mail:tccda@tccda.org.tw

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📚 課程簡介:

在【TCCDA】Chat線上客服實戰班,我們挑戰傳統客服的界限,引領您進入數位化與AI化客服的新紀元。這不僅是關於導入一個chatbot的技術層面,而是深入探討如何結合多重系統、流程以及關鍵的人力資源,創造出一個既高效又充滿人情味的線上客服解決方案。透過本課程,您將學會:

  • 客戶心理洞察:理解客戶對chatbot的真實感受,並學習如何克服客戶對於AI客服的疑慮。
  • AI訓練技巧:掌握如何訓練您的AI助手,以解決更廣泛的客戶需求,提高解決問題的準確率。
  • 系統整合策略:不論您是系統供應商、班組長或管理層,都能找到提升現有客服系統的關鍵策略,並學會如何持續優化以適應未來趨勢。

我們將透過實戰案例、互動討論和實作練習,確保您能夠將課程內容實際應用於工作中,真正達成客服中心的數位化轉型。準備好迎接客服的新時代了嗎?加入我們,一起開啟客服創新之旅。

🌐 講座資訊:

主辦單位🔖:臺灣客服中心發展協會

主講者🎤: 徐金傳、張淑端-客服協會 專案講師

活動時間⏰:2024/03/27 (三) 09:30 ~ 16:30 (6HR)-台北

活動地址📍:台灣文創訓練中心-台北長安館C201空間

  • 台北市中山區長安東路一段27號2樓
    近捷運中山站、善導寺站及台北車站(步行約8~10分鐘)

🎯 課程目標:

  1. 深入了解客戶心理:學習客戶對於使用chatbot和AI客服的真實感受,以及如何有效地解決他們的疑慮,從而提升客戶滿意度和接受度。
  2. AI客服訓練與優化:掌握專業知識和技能,用於訓練AI客服(如chatbot)以滿足廣泛的客戶需求,提高問題解決的效率和準確性。
  3. 系統與流程整合:教授參與者如何整合多重系統和流程,以建構一個高效且具備人性化的線上客服系統,確保客服運營的順暢和有效性。
  4. 策略規劃與實施:針對不同角色(如系統供應商、班組長、管理層)提供具體策略,用於評估和優化現有客服系統,並指導如何利用AI技術實現客服中心的數位化轉型。
  5. 實戰經驗分享:透過案例分析、互動討論和實作練習,讓參與者能夠將學到的理論知識與技能應用於實際工作環境中,以達成提升整體客服效率和客戶體驗的目的。

👥 哪些人適合這門活動?

  • 企業中高階主管
  • 客戶服務部門同仁
  • 客服現場&管理主管
  • 客服相關之IT主管
  • AI供應商主管